FAQ

Dès réception de votre virement bancaire ou de votre paiement, votre commande sera expédiée immédiatement. La livraison de votre commande à votre domicile peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. Si le délai de livraison est plus long que celui indiqué, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer des livraisons. À cette fin, nous communiquons à PostNL votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence. PostNL n'utilise ces données que pour effectuer la livraison. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, vos données seront également partagées avec ces parties.

Vous n'avez pas encore reçu votre commande ? Lisez ce qui suit pour voir si l'un des éléments suivants peut vous aider.

Adresse de livraison

Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez indiqué l'adresse de livraison. Celle-ci était-elle correcte ?

• Vérifiez-le en consultant la confirmation de commande de bearchair.co.uk dans votre courrier électronique.

Délai de livraison

Vous pouvez suivre l'état de votre commande grâce au code de suivi que nous vous avons communiqué.

Pas à la maison

Vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison ? Si c'est le cas, le facteur aurait dû laisser un message avec plus d'informations.

Les conseils ci-dessus ne vous ont pas aidé ? Si c'est le cas, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier l'état de votre commande.

Comment suivre ma commande sur Bear Chair? Où puis-je trouver le numéro de suivi ? Combien de tentatives de livraison le livreur fait-il ? Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions concernant la livraison.

Suivre la commande

Lorsque nous expédions votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre votre colis.

• Si vous obtenez ce code le soir ou la nuit, vous ne pourrez l'utiliser que le lendemain matin.
• Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ? Vérifiez votre courrier indésirable ou vos spams.
• Si un transporteur spécial vient livrer votre commande, vous ne recevrez pas de numéro de suivi.

Livrer aux voisins ?

Nous comprenons que certains de nos clients trouvent très pratique de retirer leur colis chez leurs voisins. Votre colis est-il livré par PostNL ? Ce transporteur proposera votre colis à vos voisins si vous n'êtes pas chez vous pour le recevoir.

Avec certains transporteurs, vous pouvez modifier les préférences de livraison après la première tentative de livraison. Vous trouverez ci-dessous les options disponibles pour chaque transporteur.

Informations sur la livraison

Bear Chair travaille aux Pays-Bas avec le transporteur PostNL.

Que faire si votre commande bearchair.eu est livrée endommagée ?

Refuser l'ordre

Si une commande vous parvient gravement endommagée et que vous pouvez déjà constater qu'un ou plusieurs produits sont défectueux, vous pouvez refuser la commande. Contactez alors notre service clientèle dans les plus brefs délais au +31 (0) 118 227 120 ou directement à l'adresse suivante info@bearchair.eu.

Un problème s'est produit lors du paiement ? Vous pouvez lire ici ce qu'il convient de faire.

Mon paiement a échoué, comment puis-je encore payer ?

Un problème s'est-il produit lors de la passation de votre commande, entraînant l'échec de votre paiement ? Par exemple, votre connexion internet s'est interrompue pendant le processus de paiement ou vous avez accidentellement fermé la fenêtre de votre navigateur ? Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un e-mail "erreur de paiement en ligne" contenant un nouveau lien pour effectuer le paiement. Vous n'avez toujours pas réussi ? Contactez notre service clientèle.

Une fois que vous avez passé commande auprès de Bear Chair, nous vous tenons informé. Vous trouverez ci-dessous des explications sur les courriels d'état les plus importants.

Confirmation par courriel de votre commande

Tout d'abord, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation de votre commande. Ce message indique que votre commande est en cours de traitement. Vous ne l'avez pas reçu ? Il se peut que votre programme de messagerie considère par erreur notre e-mail comme un spam. Vérifiez donc toujours votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spam".

Code de suivi

Nous vous enverrons un e-mail avec un code de suivi dès que votre colis sera expédié. Grâce à ce code, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis. Vous avez choisi de retirer votre commande dans l'un de nos magasins ? Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête.