Envío y entrega

¿Cuáles son tus gastos de envío?

Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos y dependen del tamaño y peso del pedido.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

En cuanto recibamos tu transferencia bancaria o pago, tu pedido se enviará inmediatamente. El pedido puede tardar entre 2 y 3 días laborables en llegar a tu casa. Si tarda más del plazo de entrega indicado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Utilizamos los servicios de PostNL para realizar las entregas. Para ello, compartimos tus datos de nombre, dirección y lugar de residencia con PostNL. PostNL sólo utiliza estos datos para realizar la entrega. Si PostNL utiliza subcontratistas, tus datos también se compartirán con ellos.

Pedido no recibido

¿Aún no has recibido tu pedido? Lee a continuación para ver si alguno de los siguientes puntos te puede ayudar más.

Dirección de entrega

Cuando hiciste el pedido, introdujiste la dirección de entrega. ¿Era correcta?

  • Compruébalo buscando la confirmación del pedido de bearchair.co.uk en tu correo electrónico.

Plazo de entrega

Puedes seguir el estado de tu pedido con el código de seguimiento que recibiste de nosotros.

No en casa

¿No estabas en casa en el momento de la entrega? Si es así, el cartero debería haber dejado un mensaje con más información.

¿No te han servido los consejos anteriores? Si es así, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para comprobar el estado de tu pedido.

¿Dónde está mi paquete?

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido en Bear Chair? ¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento? ¿Cuántos intentos de entrega hace el repartidor? Aquí encontrarás respuesta a todas tus preguntas sobre entregas.

Orden de seguimiento

Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número de seguimiento podrás rastrear tu paquete.

  • Si obtienes este código por la tarde o por la noche, sólo podrás utilizarlo a la mañana siguiente.
  • ¿No has recibido un número de seguimiento? Comprueba tu "Correo no deseado" o "Spam".
  • Si un mensajero especial viene a entregar tu pedido, no obtendrás un número de seguimiento.

¿Entregar a los vecinos?

Entendemos que a algunos de nuestros clientes les resulte muy cómodo recoger el paquete de sus vecinos. ¿Tu paquete lo entrega PostNL? Este transportista ofrecerá tu paquete a tus vecinos si no estás en casa para recibirlo.

Con algunos transportistas, puedes cambiar las preferencias de entrega después del primer intento de entrega. A continuación puedes leer cuáles son las opciones de cada transportista.

Información de entrega

Bear Chair trabaja en Holanda con el transportista PostNL.

Producto defectuoso recibido

¿Qué debes hacer si tu pedido bearchair.eu se entrega dañado?

Orden de rechazo

Si un pedido te llega gravemente dañado y ya puedes ver que uno o más productos son defectuosos, puedes rechazar el pedido. Entonces ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible en el +31 (0) 118 227 120 o directamente en info@bearchair.eu.

Pago fallido o rechazado

¿Algo ha ido mal al pagar? Puedes leer sobre lo mejor que puedes hacer aquí.

Mi pago ha fallado, ¿cómo puedo seguir pagando?

¿Sucedió algún problema al realizar el pedido que provocó el error en el pago? Por ejemplo, ¿ha fallado la conexión a Internet durante el proceso de pago o has cerrado accidentalmente la ventana del navegador? En unos minutos recibirás un correo electrónico de "error de pago en línea" con un nuevo enlace para pagar. ¿Todavía no lo has conseguido? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Estado del pedido

Una vez que hayas hecho un pedido a Bear Chair, te mantendremos bien informado. A continuación te explicamos los correos electrónicos de "estado" más importantes.

Confirmación de tu pedido por correo electrónico

En primer lugar, siempre recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. En ella se indica que tu pedido se está tramitando. ¿No lo has recibido? Puede ocurrir que tu programa de correo electrónico considere nuestro mensaje como correo no deseado. Así que comprueba siempre tu carpeta de "Correo no deseado" o "Spam".

Código de seguimiento

Te enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento en el momento en que se envíe tu paquete. Con este código, podrás seguir el envío. ¿Has elegido recoger tu pedido en una de nuestras tiendas? Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tu pedido esté listo allí.

Derecho de desistimiento

Puedes cancelar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo sin dar ninguna razón, siempre que el precinto no esté roto. Tras la anulación, dispones de 14 días para devolver el producto. Se te reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y ascienden aproximadamente a 7,25 euros por paquete. El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales. Para la revocación, ponte en contacto con nosotros en info@bearchair.eu. Te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución.

Quejas

Siempre puede ocurrir que algo no salga como estaba previsto. Te recomendamos que primero nos hagas llegar tus quejas por correo electrónico a info@bearchair.eu. Si esto no conduce a una solución, es posible someter tu disputa a mediación a través de Stichting WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si tu reclamación no está ya pendiente en otro sitio, puedes presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.