FAQ

Sobald wir Ihre Überweisung oder Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung sofort versandt. Es kann 2-3 Arbeitstage dauern, bis Ihre Bestellung bei Ihnen zu Hause ankommt. Sollte es länger als die angegebene Lieferzeit dauern, können Sie uns gerne kontaktieren.

Wir nutzen die Dienste von PostNL, um Lieferungen durchzuführen. Zu diesem Zweck geben wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihren Wohnort an PostNL weiter. PostNL verwendet diese Daten nur, um die Zustellung durchzuführen. Wenn PostNL Subunternehmer einsetzt, werden Ihre Daten auch an diese Parteien weitergegeben.

Haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Lesen Sie weiter unten, um zu sehen, ob einer der folgenden Punkte Ihnen weiterhelfen kann.

Lieferadresse

Sie haben bei Ihrer Bestellung die Lieferadresse angegeben. War diese korrekt?

• Überprüfen Sie dies, indem Sie die Auftragsbestätigung von bearchair.de in Ihrer E-Mail nachsehen.

Lieferfrist

Sie können den Status Ihrer Bestellung mit dem Tracking-Code verfolgen, den Sie von uns erhalten haben.

Nicht zu Hause

Waren Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause? Wenn ja, hätte der Postbote eine Nachricht mit weiteren Informationen hinterlassen müssen.

Haben Ihnen die oben genannten Tipps nicht geholfen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Wie kann ich meine Bear Chair Bestellung verfolgen? Wo finde ich die Tracking-Nummer? Wie viele Zustellversuche unternimmt der Zusteller? Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zur Lieferung.

Bestellung verfolgen

Wenn wir Ihre Bestellung versenden, senden wir Ihnen per E-Mail eine Tracking-Nummer. Mit dieser Tracking-Nummer können Sie Ihr Paket verfolgen.

• Wenn Sie diesen Code am Abend oder in der Nacht erhalten, können Sie ihn erst am nächsten Morgen verwenden.
• Sie haben keine Tracking-Nummer erhalten? Prüfen Sie Ihre 'Junk Mail' oder 'Spam'.
• Wenn ein spezieller Kurier Ihre Bestellung zustellt, erhalten Sie keine Tracking-Nummer.

An die Nachbarn liefern?

Wir verstehen, dass einige unserer Kunden es sehr bequem finden, das Paket bei ihren Nachbarn abzuholen. Wird Ihr Paket von PostNL zugestellt? Dieser Zusteller gibt Ihr Paket bei Ihren Nachbarn ab, wenn Sie nicht zu Hause sind, um es in Empfang zu nehmen.

Bei einigen Versandunternehmen können Sie die Zustellungseinstellungen nach dem ersten Zustellversuch ändern. Unten können Sie lesen, welche Optionen für jeden Zusteller zur Verfügung stehen.

Informationen zur Lieferung

Bear Chair arbeitet in den Niederlanden mit dem Transportunternehmen PostNL.

Was sollten Sie tun, wenn Ihre bearchair.eu-Bestellung beschädigt geliefert wird?

Bestellung ablehnen

Wenn eine Bestellung stark beschädigt bei Ihnen ankommt und Sie bereits erkennen können, dass ein oder mehrere Produkte defekt sind, können Sie die Bestellung ablehnen. Wenden Sie sich dann so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter +31 (0) 118 227 120 oder direkt an info@bearchair.eu.

Beim Bezahlen ist etwas schief gelaufen? Lesen Sie hier, was Sie am besten tun können.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, wie kann ich trotzdem bezahlen?

Ist bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen, so dass Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist? Ist zum Beispiel Ihre Internetverbindung während des Zahlungsvorgangs unterbrochen worden oder haben Sie versehentlich Ihr Browserfenster geschlossen? Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Betreff "Fehler bei der Online-Zahlung" und einem neuen Link zur Zahlung. Immer noch nicht erfolgreich? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Sobald Sie eine Bestellung bei Bear Chair aufgegeben haben, halten wir Sie auf dem Laufenden. Nachstehend finden Sie Erläuterungen zu den wichtigsten 'Status'-E-Mails.

E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung

Zunächst erhalten Sie immer eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung. Darin steht, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird. Haben Sie sie nicht erhalten? Möglicherweise wird unsere E-Mail von Ihrem E-Mail-Programm fälschlicherweise als Spam eingestuft. Überprüfen Sie daher immer Ihren Ordner 'Unerwünschte E-Mails' oder 'Spam'.

Verfolgungscode

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Code, sobald Ihr Paket versandt wurde. Mit diesem Code können Sie die Sendung verfolgen. Haben Sie sich dafür entschieden, Ihre Bestellung in einem unserer Geschäfte abzuholen? Wir werden Sie kontaktieren, sobald Ihre Bestellung dort fertig ist.