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En général
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Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception, sans indication de motif, à condition que le sceau ou l’emballage n’ait pas été brisé. Si le sceau ou l’emballage est brisé, votre commande est définitive et ne peut être renvoyée. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous disposerez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l’annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 7,25 euros par colis ; pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site web de votre transporteur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l’entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d’origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse info@bearchair.eu. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
Système de plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons d’abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à info@bearchair.eu. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE ont également la possibilité de déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas déjà en cours d’examen ailleurs, vous pouvez déposer votre plainte via la plateforme de l’Union européenne.