Zodra we uw bankoverschrijving of betaling ontvangen hebben, wordt uw bestelling direct verstuurd. Het kan 2 à 3 werkdagen duren voordat uw bestelling bij uw thuis is bezorgd. Als het langer duurt dan de aangegeven levertijd, neem gerust contact met ons op.

Wij maken gebruik van de diensten van PostNL voor het uitvoeren van de leveringen. Hiervoor delen wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met PostNL. PostNL gebruikt deze gegevens alleen voor het uitvoeren van de levering. Indien PostNL onderaannemers inschakelt, worden uw gegevens ook met deze partijen gedeeld.

Heb je je bestelling nog niet ontvangen? Lees hieronder of een van de volgende punten je verder helpt.

Afleveradres

Toen je je bestelling plaatste, heb je het bezorgadres ingevuld. Klopte dit wel?

• Controleer dit door de order-bevestiging van bearchair.nl op te zoeken in je e-mail.

Bezorgtijdvak

Je kunt de status van je bestelling volgen met de tracking-code die je van ons hebt ontvangen.

Niet thuis

Was je niet thuis op het moment van bezorging? Als het goed is heeft de postbode een bericht achtergelaten met daarop meer informatie.

Ben je niet geholpen met bovenstaande tips? Neem dan contact op met onze klantenservice om de status van je bestelling te bekijken.

Hoe volg ik mijn Bear Chair bestelling? Waar vind ik het tracking-nummer? Hoeveel afleverpogingen doet de bezorger? Je vindt hier antwoord op al je aflever-vragen.

Bestelling volgen

Wanneer we je bestelling verzenden, sturen we je een tracking-nummer via e-mail. Met dit tracking-nummer kun je je pakket volgen.

• Als je deze code ‘s avonds of ‘s nachts krijgt, kun je hem pas de volgende ochtend gebruiken.
• Geen tracking-nummer gekregen? Kijk in je ‘Ongewenste mail’ of ‘Spam’.
• Als een speciale koerier je bestelling komt bezorgen, krijg je geen tracking-nummer.

Afleveren bij de buren?

We begrijpen dat een deel van onze klanten het erg handig vindt om het pakketje bij de buren op te halen. Wordt je pakketje door PostNL bezorgd? Deze vervoerder biedt je pakket, als je niet thuis bent om het in ontvangst te nemen, aan bij je buren.

Je kunt bij sommige vervoerders de bezorgwensen aanpassen na de eerste afleverpoging. Hieronder lees je, per vervoerder, wat de mogelijkheden zijn.

Bezorginformatie

Bear Chair werkt in Nederland samen met de vervoerder PostNL.

Wat moet je doen als je bearchair.eu bestelling beschadigd wordt afgeleverd?

Bestelling weigeren

Als een bestelling bij je wordt aangeboden die ernstig beschadigd is en je kunt al zien dat één of meerdere producten defect zijn, dan kun je de bestelling weigeren. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice onder telefoonnummer  +31 (0) 118 227 120 of rechtstreeks via info@bearchair.eu.

Iets misgegaan bij het betalen? Je leest hier wat je het beste kunt doen.

Mijn betaling is mislukt, hoe betaal ik alsnog?

Is er tijdens het plaatsen van je bestelling iets misgegaan waardoor je betaling niet is gelukt? Viel bijvoorbeeld je internetverbinding weg tijdens het betaalproces of heb je per ongeluk je browservenster gesloten? Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail ‘online betaling foutgelopen’ van ons met daarin een nieuwe link om alsnog te betalen. Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met onze klantenservice.

Zodra je een bestelling geplaatst hebt bij Bear Chair houden we je goed op de hoogte. Hieronder vind je uitleg over de belangrijkste ‘status’ e-mails.

E-mail bevestiging van je bestelling

Eerst krijg je altijd een e-mail-bevestiging van je bestelling. Daarin staat dat je bestelling in behandeling is. Heb je deze niet ontvangen? Het kan zijn dat onze e-mail onterecht als spam wordt gezien door je e-mailprogramma. Controleer dus altijd je map ‘Ongewenste e-mail’ of ‘Spam’.

Tracking code

We sturen je een e-mail met tracking-code op het moment dat je pakket verzonden is. Met deze code kun je de zending volgen. Heb je gekozen voor afhalen in een van onze winkels? Dan nemen we contact met je op zo gauw je bestelling daar klaar ligt.