Spedizione e consegna

Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo dei prodotti e dipendono dalle dimensioni e dal peso dell'ordine.

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Non appena riceveremo il bonifico o il pagamento, l'ordine verrà spedito immediatamente. Potrebbero essere necessari 2-3 giorni lavorativi perché l'ordine venga consegnato a casa tua. Se i tempi di consegna sono più lunghi di quelli indicati, non esitare a contattarci.

Come verrà spedito il mio ordine?

Utilizziamo i servizi di PostNL per effettuare le consegne. A tal fine, condividiamo con PostNL i dati relativi al tuo nome, indirizzo e luogo di residenza. PostNL utilizza questi dati solo per effettuare la consegna. Se PostNL si avvale di subappaltatori, i tuoi dati saranno condivisi anche con questi soggetti.

Ordine non ricevuto

Non hai ancora ricevuto il tuo ordine? Leggi qui sotto per scoprire se una delle seguenti informazioni può esserti utile.

Indirizzo di consegna

Quando hai effettuato l'ordine, hai inserito l'indirizzo di consegna. Era corretto?

  • Per verificarlo, consulta la conferma d'ordine di bearchair.it nella tua e-mail.

Tempi di consegna

Puoi seguire lo stato del tuo ordine con il codice di tracciamento che hai ricevuto da noi.

Non a casa

Non eri in casa al momento della consegna? In tal caso, il postino avrebbe dovuto lasciare un messaggio con maggiori informazioni.

I suggerimenti di cui sopra non ti hanno aiutato? In tal caso, contatta il nostro servizio clienti per verificare lo stato del tuo ordine.

Dov'è il mio pacco?

Come posso seguire il mio ordine su Bear Chair? Dove posso trovare il numero di tracking? Quanti tentativi di consegna fa il fattorino? Qui troverai le risposte a tutte le tue domande sulla consegna.

Traccia l'ordine

Quando spediremo il tuo ordine, ti invieremo un numero di tracking via e-mail. Con questo numero di tracking potrai seguire il tuo pacco.

  • Se ottieni questo codice la sera o la notte, potrai utilizzarlo solo la mattina successiva.
  • Non hai ricevuto il numero di tracking? Controlla la tua "posta indesiderata" o "spam".
  • Se un corriere speciale viene a consegnare il tuo ordine, non riceverai un numero di tracciamento.

Consegnare ai vicini?

Ci rendiamo conto che alcuni dei nostri clienti trovano molto comodo ritirare il pacco dai vicini. Il tuo pacco viene consegnato da PostNL? Questo corriere offrirà il tuo pacco ai tuoi vicini se non sei in casa per riceverlo.

Con alcuni corrieri è possibile modificare le preferenze di consegna dopo il primo tentativo di consegna. Di seguito puoi leggere quali sono le opzioni per ciascun corriere.

Informazioni sulla consegna

Bear Chair lavora nei Paesi Bassi con il vettore PostNL.

Prodotto difettoso ricevuto

Cosa devi fare se il tuo ordine su bearchair.eu viene consegnato danneggiato?

Rifiuta l'ordine

Se un ordine ti arriva gravemente danneggiato e puoi già constatare che uno o più prodotti sono difettosi, puoi rifiutare l'ordine. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile al numero +31 (0) 118 227 120 o direttamente al numero info@bearchair.eu.

Pagamento non riuscito o rifiutato

Qualcosa è andato storto al momento del pagamento? Puoi leggere qui la cosa migliore da fare.

Il mio pagamento non è andato a buon fine, come posso continuare a pagare?

Qualcosa è andato storto durante l'ordine e il pagamento non è andato a buon fine? Ad esempio, la tua connessione a internet non ha funzionato durante il processo di pagamento o hai chiuso per sbaglio la finestra del browser? Entro pochi minuti riceverai un'e-mail di "errore di pagamento online" contenente un nuovo link per il pagamento. Non sei ancora riuscito a pagare? Contatta il nostro servizio clienti.

Stato dell'ordine

Dopo aver effettuato un ordine con Bear Chair, ti terremo informato. Di seguito sono riportate le spiegazioni delle e-mail di "stato" più importanti.

Conferma via e-mail del tuo ordine

Innanzitutto, riceverai sempre un'e-mail di conferma del tuo ordine. Questa indica che il tuo ordine è in fase di elaborazione. Non l'hai ricevuta? Può darsi che la nostra e-mail venga erroneamente considerata come spam dal tuo programma di posta elettronica. Controlla sempre la cartella "Posta indesiderata" o "Spam".

Codice di tracciamento

Ti invieremo un'e-mail con il codice di tracciamento nel momento in cui il pacco viene spedito. Con questo codice potrai seguire la spedizione. Hai scelto di ritirare il tuo ordine presso uno dei nostri negozi? Ti contatteremo non appena il tuo ordine sarà pronto.

Diritto di recesso

Puoi cancellare il tuo ordine fino a 14 giorni dopo averlo ricevuto senza fornire alcuna motivazione, a condizione che il sigillo non sia rotto. Dopo la cancellazione, hai ancora 14 giorni per restituire il prodotto. Ti verrà rimborsato l’intero importo dell’ordine, comprese le spese di spedizione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico e ammontano a circa 7,25€ per pacco. Il prodotto deve essere restituito nello stato e nella confezione originale. Per la revoca, contattaci all’indirizzo info@bearchair.eu. Provvederemo a rimborsare l’importo entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Reclami

Può sempre capitare che qualcosa non vada come previsto. Ti consigliamo di comunicare i tuoi reclami inviando un’e-mail a info@bearchair.eu. Se questo non porta a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia alla mediazione di Stichting WebwinkelKeur tramite https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell’UE possono presentare i loro reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione Europea. La piattaforma ODR è disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è già pendente altrove, sei libero di presentarlo tramite la piattaforma dell’Unione Europea.